也許很多人都不知道，在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘制造商之間曾發(fā)生過(guò)一件頗為有趣故事。
在當時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠(chǎng)商不斷努力的改善，使得良品率達到了99.9%，但美國空軍卻依舊拒絕了，他們要求所交降落傘的合格率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊商討此事，看能否降低這個(gè)標準，哪怕只為爭取那0.1%的容錯率，因為廠(chǎng)商認為，能夠達到這個(gè)程度已經(jīng)接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒(méi)有折扣。
后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠(chǎng)商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個(gè)，讓廠(chǎng)商負責人裝備上身后親自從飛行中的機身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成了零。
神松下幸之助有句名言：“對產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分?！比魏萎a(chǎn)品，只要存在一絲一毫的質(zhì)量問(wèn)題，都意味著(zhù)失敗。
也許有人認為，10萬(wàn)袋食品里才有一代里有一根頭發(fā)無(wú)需大驚小怪。但是對我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來(lái)說(shuō)就是100%。每年有20000次配錯藥事件；每年15000個(gè)嬰兒出生時(shí)會(huì )被抱錯；每星期有500宗做錯手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯誤?？戳诉@些數據，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費者，不是嗎？
所以說(shuō)，質(zhì)量問(wèn)題與道德問(wèn)題一樣，是不可妥協(xié)的最高原則，是必須堅持的底線(xiàn)。
1、那么我們如何能夠做到100%
或許一個(gè)人在對某件事情的操作上達到了數千乃至數萬(wàn)小時(shí)之后，形成了本能的反應，能夠保證每一個(gè)步驟都通過(guò)肌肉記憶去完成，不需要思考，也不會(huì )因為分心而產(chǎn)生錯誤。但這樣的人又有多少？
毋庸置疑，這樣的人或許100個(gè)人中也只有一個(gè)。那么，我們如何將1變成100呢？
其實(shí)并不難，只要我們將那一個(gè)人的經(jīng)驗以及操作的方式方法，以書(shū)面文件的形式記錄下來(lái)，然后讓其他所有人嚴格按照這些步驟來(lái)執行即可。
這樣就做到個(gè)人知道多少，組織就知道多少，也就是將個(gè)人經(jīng)驗（財富）轉化為所有人的財富。這樣的方式和行為，我們在企業(yè)生產(chǎn)管理過(guò)程中，有著(zhù)一種統稱(chēng)，叫做標準化。
2、標準化的目的
在我們的日常工作中，每天的任務(wù)就是以規定的成本、規定的時(shí)間，生產(chǎn)出品質(zhì)均勻、復合規格的產(chǎn)品。如果生產(chǎn)現場(chǎng)的作業(yè)，如工序的前后次序隨意變更，或作業(yè)方法、作業(yè)條件隨人而異有所改變的話(huà)，一定無(wú)法生產(chǎn)出符合合格的產(chǎn)品。因此，必須對作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規定并貫徹執行，是之標準化。所以除了上面所提到的技術(shù)儲配分享外，還有這提高生產(chǎn)效率及防止錯誤再發(fā)的作用。
當標準化實(shí)行到每一道工作程序中時(shí)，便可使得任何一項工作即使換了不同的人來(lái)操作，也不會(huì )因為不同的人，在效率與品質(zhì)上出現太大的差異。
實(shí)行標準化，還能夠防止老員工離職時(shí)，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過(guò)問(wèn)題的應對方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗裝在腦子里帶走后，新員工可能重復發(fā)生以前的問(wèn)題，即便在交接時(shí)有了傳授，但僅憑記憶很難完全記住。沒(méi)有標準化，不同的師傅帶將帶出不同的徒弟，其工作結果的一致性可想而知。
3、中國式的標準化
聶圣哲曾說(shuō)過(guò)：“我很欣賞德國人那種嚴謹到近乎死板的民族性格，認為這種沒(méi)有靈活性的機械態(tài)度其實(shí)是一種寶貴品格，能夠保證制度的忠實(shí)執行、產(chǎn)品質(zhì)量的穩定以及實(shí)驗數據的可重復性?！?/p>
我認同并且尊敬這樣的品格，然而每一個(gè)民族都有著(zhù)自己的特性。海爾總裁張瑞敏先生曾舉過(guò)一個(gè)很生動(dòng)的例子：如果讓一個(gè)日本人每人每天擦桌子六次，日本人會(huì )不折不扣地執行，每天都會(huì )堅持擦六次；可是如果讓一個(gè)中國人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會(huì )擦五次、四次、三次，到后來(lái)，就不了了之。中國人和外國人的人性特點(diǎn)是不盡相同的。所以在我們企業(yè)，就要根據不同環(huán)境和人的特點(diǎn)，拿出相應的辦法和措施，實(shí)行所謂的“中國式標準化管理”。
中國人都有著(zhù)自己鮮明的個(gè)性，而個(gè)性化和標準化是一個(gè)矛盾組合體。個(gè)性化是標準化改進(jìn)的一個(gè)動(dòng)力，兩者之間是相互依存、相輔相成的關(guān)系，只要把握好了這個(gè)度，必然能夠實(shí)現“中國式標準化管理”的模式。
4、標準化過(guò)程中的問(wèn)題
也許有人會(huì )說(shuō)，標準化不就是增加幾張表格，擺擺花架子，走走形式而已。其實(shí)并不然，當你把表當做標準，按照標準做了留下記錄，順理成章就會(huì )形成標準；為了填表而填表，自然覺(jué)得是走形式，不是表走形式，而是人走形式。問(wèn)題的根本還在于自己。
還有人會(huì )吐槽：標準作業(yè)指導書(shū)寫(xiě)的那么詳細、復雜，生產(chǎn)太忙，我們根本沒(méi)有時(shí)間去執行。所以為了避免作業(yè)指導書(shū)脫離實(shí)際，無(wú)法執行，我們決定在編寫(xiě)指導書(shū)的時(shí)候，會(huì )根據實(shí)行者的建議來(lái)進(jìn)行編寫(xiě)以及改善。所謂磨刀不費砍柴工，標準化可以提高效率，降低勞動(dòng)強度，操作者是受益者。實(shí)行標準化就是要改變太忙的情況，所有必須要按照作業(yè)指導書(shū)來(lái)進(jìn)行操作。
一些老員工會(huì )覺(jué)得，我的經(jīng)驗都寫(xiě)出來(lái)了，我就不是那么重要了，企業(yè)隨時(shí)會(huì )把我裁掉。這樣的想法可以理解，但并不會(huì )發(fā)生，因為業(yè)務(wù)的改善必將帶來(lái)效益的改善，企業(yè)的發(fā)展必將會(huì )給每個(gè)員工創(chuàng )造更好的發(fā)展空間。作為員工，我們必須認識到，只有企業(yè)發(fā)展了，我們才會(huì )受益有更好的前途。
5、標準化執行的必要性
浪費，是我們實(shí)行標準化最為直接的意義。
什么是浪費？在生產(chǎn)中，它專(zhuān)指消耗了資源而不創(chuàng )造價(jià)值的一切人類(lèi)活動(dòng)：
1）需要糾正的錯誤；
2）生產(chǎn)了無(wú)需求的產(chǎn)品；
3）由此造成的庫存和積壓；
4）不必要的工序；
5）員工或貨物的盲目移動(dòng)與搬運；
6）由于上道工序發(fā)送傳遞不及時(shí)，使做下一道工序的人只能等待；
7）商品和服務(wù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
這里面的任何一項問(wèn)題都有可能導致整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)受到破壞，形成惡性循環(huán)。
比如不必要的工序，會(huì )導致生產(chǎn)效率變低，使得產(chǎn)量下降，無(wú)法及時(shí)完成訂單，然后為了趕訂單而盲目加速生產(chǎn)，從而讓產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題，遭到客戶(hù)投訴，令人工作情緒變得浮躁，最后演變成人員不穩定，團隊無(wú)法管理等較為嚴重的問(wèn)題，周而復始，惡性循環(huán)。
所以在生產(chǎn)過(guò)程中，我們必須嚴格執行標準化生產(chǎn)和管理，做到每一個(gè)環(huán)節都按照要求，這些標準并不僅僅是停留在書(shū)面上的，更應該落到實(shí)處，否則便是紙上談兵，毫無(wú)意義。
精益思想
當我們能夠真正實(shí)行標準化生產(chǎn)與管理的時(shí)候，也就意味著(zhù)我們?yōu)榫嫔a(chǎn)打下了完美的基礎，這也將是我們在徹底貫徹標準化生產(chǎn)后的下一個(gè)目標。
精益求精，無(wú)止境地追求完美，是精益思想的核心，它在要求我們依照標準化流程作業(yè)的同時(shí)，思考如何能夠盡善盡美。當你能夠將某一項工作做到極致時(shí)，你就必須跳出來(lái)，站在更高的一個(gè)角度，從整個(gè)生產(chǎn)流程去尋找、發(fā)現其中存在的問(wèn)題，然后改進(jìn)。
所以標準化的推廣與實(shí)行是企業(yè)目前的重中之重，當你能夠站在一個(gè)消費者的角度去執行生產(chǎn)者的任務(wù)時(shí)，或許你已經(jīng)成功了。
如果說(shuō)一定要給標準化做出一個(gè)定位的話(huà)，那它一定就是企業(yè)生產(chǎn)的守護神，是產(chǎn)品質(zhì)量最為有力的保障！
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